BestEl

Fast elpris sätts efter dialog 

Rörligt pris ligger på 244,8 öre/kWh exklusive moms för elområde 3. Jämförpriserna (i årsförbrukning) är:

• 2 000 kWh – 327 öre/kWh
• 5 000 kWh – 314,4 öre/kWh
• 20 000 kWh – 308,1 öre/kWh

Just nu går det bara att teckna avtal med fast elpris efter telefondialog med BestEl. Därför redovisas inte aktuella priser för fast elpris på företagets hemsida.

BestEl erbjuder också timpris för kunder som har timavläst elmätare.

Fyra betalningsalternativ

• Autogiro
• E-faktura
• E-postfaktura
• Pappersfaktura

Inga kampanjer eller rabattkoder

Just nu finns det inga kampanjer eller rabatter hos BestEl.

Svårt hitta viss information på hemsidan

Det finns ”Mina sidor” på webbplatsen. Det är lätt att hitta information om aktuellt timpris för rörligt elprisavtal. Men det är svårt att hitta information om vilka olika typer av avtal som finns och hur man tecknar avtal. Det saknas också en FAQ-sida.

Finns det “Mina sidor”?	Ja
Är det tydligt var man loggar in?	Ja
Är det lätt att hitta mejladress?	Ja, info@bestel.se
Är det lätt att hitta telefonnummer?	Ja, 0322-650 500
Är det lätt att hitta adress?	Ja, Energigatan 3, 441 74 Sollebrunn.

Begränsad kundtjänst

Kundtjänst på BestEl består främst av allmän information samt ett kontaktformulär. Det finns telefonnummer till tre olika avdelningar, men det är oklart vilken av dem du ska kontakta för vad och öppettiderna är begränsade. Det går inte att chatta.

Ingen driftinformation och oklart om felanmälan

På webbplatsen saknas det information om aktuella strömavbrott och oplanerade och planerade driftstörningar och vem man ska kontakta vid strömavbrott. 

Det är också oklart hur en felanmälan görs, men det finns kortfattad information om vad du ska göra om du har klagomål. 

Flera elavtal hos BestEl

Företaget erbjuder avtal med rörligt elpris och varianten med timpris. Avtal med fast pris erbjuds för närvarande endast efter dialog i telefon. Företaget har även ett mixavtal

samt ett avtal där elen inhandlas på förhand. 

Nöjda kunder

På Google får BestEl betyget 4.3 av 5 baserat på 19 recensioner.

Vad vi tycker om energibolaget

BestEl gör ett gott arbete med att säkerställa förnybar el genom att anlita lokala producenter av vattenkraftsel, vindkraftsel samt solcellsel. All el som bolaget säljer är ursprungsmärkt. Elmixen är lite olika för näringsidkare och privatpersoner men i båda fallen dominerar vattenkraft som genererar minst 90 % av den levererade elen. 

BestEl är ett litet företag men har en stadig ekonomi och god utveckling. Bolagets största utmaning ser ut att vara deras webbplats och deras kundrelationer. Webbplatsen är inte lätt att hitta runt på och i flera fall får man leta en stund innan man hittar rätt information. Denna är dessutom i flera fall mycket knapphändig. 

Det är svårt att hitta information om bolagets elnät och det finns ingen information om driftstörningar eller någon kanal som är avsedd för felanmälningar. I kombination med en otydlig kundtjänst blir det svårt för kunden att hitta rätt. Kunderna verkar dock överlag mycket nöjda, men det är samtidigt mycket få kunder som överhuvudtaget lämnat något omdöme online vilket gör det svårt att avgöra vad kunderna tycker allmänt. 

Vår bedömning är att BestEl är ett mindre energibolag som har hittat sin plats på den svenska elmarknaden. Arbetet med hållbarhet är gott medan bolagets digitala kommunikation med sina kunder haltar. 

Vanliga frågor om BestEl